GUIDA ALL’ACQUISTO

Come funziona la classificazione delle strutture ricettive?

Abbiamo classificato le strutture ricettive alberghiere nel rispetto delle norme ministeriali e regionali in base alla tipologia di servizi offerti. Ogni struttura presente fa riferimento alla classificazione di riferimento comunicata dalla struttura.

Come vengono valutati i villaggi/hotel di Zigoloviaggi?

Selezioniamo una vasta gamma di strutture ricettive per proporre la soluzione più adatta a ogni idea di vacanza. La valutazione di tutti i nostri villaggi e hotel avviene sulla base dei seguenti standard:

• Posizione
• Qualità dei servizi del territorio (spiaggia, comprensori sciistici)
• Qualità dei servizi della struttura (spa, impianti sportivi, servizi per famiglie, aree attrezzate)
• Comfort e servizi in camera
• Qualità del servizio ristorativo
• Rapporto qualità/prezzo

Come richiedere un preventivo?

Per richiedere un preventivo bisogna:

• Utilizzare il motore di ricerca presente sul sito inserendo località di interesse, date richieste e numero di persone che occupano la camera e cliccare sul tasto cerca
• Selezionare l’offerta che più interessa
• Inserire i dati richiesti (nome, cognome, email e cellulare)
• Attendere email di preventivo

Quanto dura la validità di un preventivo?

I preventivi sono da ritenersi validi fino alle 23.59 della data di creazione della pratica. Qualora la pratica non venga confermata entro la scadenza fissata, il preventivo è da ritenersi nullo. Per confermare è sufficiente rigenerare il nuovo preventivo aggiornato con l’adeguamento di prezzo.

Quando posso ritenere confermata la mia pratica?

Ogni pratica viene confermata tramite mail di conferma, successiva alla verifica dell’idoneità della tua comunicazione di pagamento.

Cosa succede se trovo un prezzo più basso?

Se hai trovato un preventivo con un prezzo più basso di quello di Zigoloviaggi, con le stesse identiche condizioni, puoi segnalarlo alla mail [email protected]. In caso di reale differenza nelle medesime condizioni, sarai ricontattato per adeguare il tuo preventivo al prezzo più basso.

Cosa significa camera su richiesta?

La camera su richiesta non è disponibile al momento della creazione della pratica. In questo caso sarà cura del nostro ufficio booking avvisarti di un’eventuale disponibilità o proporti una soluzione alternativa.

Perché il prezzo può cambiare durante la prenotazione?

Le tariffe online possono cambiare di continuo e sono da ritenersi sempre a disponibilità limitata. Aggiorniamo costantemente i tariffari in base alle comunicazioni di adeguamenti e promozioni da parte dei nostri partner commerciali. Può capitare che il prezzo cambi anche durante la procedura di acquisto.

Posso modificare la mia prenotazione dopo averla confermata?

Se hai dimenticato di inserire un servizio durante la prenotazione puoi inviare un email a [email protected] o contattarci allo 08118088050 per modificare. Ricorda che la modifica è soggetta a disponibilità e riconferma.

PAGAMENTI

Quali sono i termini di pagamento?

I termini di pagamento sono indicati all’interno del preventivo e comprendono:

• Il saldo entro e non oltre 20 giorni per i soggiorni confermati nel mese di agosto - 10 giorni per i soggiorni confermati nei mesi di giugno, luglio e settembre.
• Le prenotazioni effettuate a meno di 20 giorni dalla data d'inizio soggiorno devono essere saldate all’atto della conferma.
• Le prenotazioni effettuate da 0 a 3 giorni lavorativi prima della data d’inizio soggiorno dovranno essere saldate obbligatoriamente con Carta di Credito o Prepagata.

Quali sono i metodi di pagamento?

Le modalità di pagamento disponibili sono: Carta di Credito e Bonifico Bancario. La possibilità di scelta è vincolata al tempo che intercorre tra la richiesta di prenotazione e la data d’inizio soggiorno.

È possibile saldare in loco il soggiorno?

Si ma solo in determinate circostanze e per determinate destinazioni o hotels/villaggi, richiedilo in fase di conferma al nostro operatore.

Posso pagare a rate una vacanza?

Si, è possibile pagare a rate un soggiorno, in fase di check out, selezionando l’opzione pagamenti dilazionati. Con il pagamento a rate è possibile personalizzare l’importo e il numero delle rate, a partire da 49€ al mese. L’importo e il numero delle rate è personalizzabile in base al tempo che intercorre tra la richiesta di prenotazione e la data d’inizio soggiorno. In ogni caso il saldo del soggiorno dovrà essere effettuato entro e non oltre 7 giorni dal Check-In.

Dove trovo le informazioni per il pagamento?

Tutte le informazioni relative su come effettuare il pagamento sono disponibili nella tua Area Riservata/link pratica, alla sezione Riepilogo Pagamenti.

DOCUMENTI DI VIAGGIO

Dove trovo i miei documenti di viaggio?

Tutti i documenti di viaggio, una volta emessi, saranno inviati tramite email all'indirizzo comunicato in fase di prenotazione. È possibile trovare tutti i documenti anche all’interno della tua area riservata.

Quando ricevo i miei documenti di viaggio?

I documenti di viaggio vengono inviati tramite email all’indirizzo indicato in fase di prenotazione contestualmente al saldo della vacanza.

Quali documenti devo presentare in struttura?

Per accedere in struttura è necessario esibire i voucher inviati all'indirizzo email inserito in fase di conferma e un documento di riconoscimento valido per ogni occupante, anche se minorenne. Ricorda di portare con te anche eventuali ticket di imbarco!

Dove posso consultare le Condizioni Generali di Vendita?

Clicca su Condizioni di Vendita per consultare le specifiche. In alternativa, trovi le condizioni generali anche all’interno della tua Area Riservata.

RECLAMI

Cosa posso fare se ho un disservizio?

Se qualcosa non va per il verso giusto, non preoccuparti. Puoi segnalarci qualsiasi problematica o disservizio al nostro indirizzo email [email protected]

Come posso esporre un reclamo?

Puoi inoltrare il tuo reclamo all’indirizzo [email protected]

ASSISTENZA ZIGOLOVIAGGI

Cosa significa assistenza Zigoloviaggi?

Assistenza Zigoloviaggi è in loco con una persona dedicata per la destinazione Ischia, e al telefono per le altre località presenti sul nostro sito.